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PREGUNTAS FRECUENTES
ACERCA DE LA COMPRA
¿Cómo puedo comprar una Tarjeta Regalo?
Las tarjetas E-Member se pueden comprar en klyden-world.com o en el conserje de cualquier tienda de Klyden en Hong Kong SAR.
Para compras al por mayor o corporativas obsequios, comuníquese con uno de nuestros gerentes de ventas corporativas para obtener asistencia y beneficios adicionales.
¿Cómo recojo la Tarjeta Regalo comprada online?
Las tarjetas de regalo pedidas en línea (sin ninguna otra mercancía) se enviarán a su dirección a través del servicio de mensajería. Consulte nuestros detalles de envío y entrega o comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente. Las tarjetas de regalo compradas junto con otros productos en línea tienen la opción de retirarse en la tienda.
¿Hay algún valor mínimo o máximo de la Tarjeta Regalo?
Puede comprar y activar cada tarjeta de regalo genérica con un valor mínimo de 500 HKD o 500 RMB. El valor máximo que puede contener una tarjeta de regalo es HKD78,000 o RMB5,000.
¿Puedo usar mi descuento de tarjetahabiente Privilege al hacer una compra con una tarjeta de regalo?
Sí. Los titulares de la tarjeta Platinum Privilege pueden disfrutar de un 10 % de descuento sobre el precio normal y liquidar el pago total o parcial del saldo después del descuento con una tarjeta de regalo. Sin embargo, las transacciones de canje de tarjetas de regalo no son elegibles para la acumulación de puntos de bonificación.
¿Recibiré un 10 % de descuento al comprar una tarjeta de regalo si soy miembro de la tarjeta Privilege?
No. Las tarjetas de regalo equivalen a dinero en efectivo.
¿Puedo comprar otra Tarjeta Regalo con la actual?
No. El valor de una Tarjeta de regalo no se puede transferir a otra Tarjeta de regalo.
ACERCA DE LA REDENCIÓN
¿Cómo puedo usar mi Tarjeta Regalo para mi compra en línea?
Consulte Cómo canjear una tarjeta de regalo para obtener instrucciones sobre cómo usar su tarjeta de regalo para compras en línea en Klyden. Las tarjetas de regalo en dólares de Hong Kong (HKD) solo se pueden usar para envíos dentro de la RAE de Hong Kong. Las tarjetas de regalo en renminbi (RMB) solo se pueden usar para envíos dentro de China.
¿Puedo usar varias tarjetas de regalo en una sola transacción?
Sí. Los valores de las tarjetas de regalo son equivalentes a efectivo. No hay límite en la cantidad de tarjetas de regalo utilizadas en una sola transacción.
¿Puedo usar una tarjeta de regalo para comprar artículos en oferta?
Las tarjetas de regalo son tan buenas como el efectivo y se pueden usar para comprar cualquier artículo en Klyden y nuestras boutiques afiliadas. Quedan excluidos todos los productos fabricados por Apple.
¿La Tarjeta Regalo tiene fecha de caducidad?
Hong Kong, RAE:
Sí. Las tarjetas de regalo compradas en línea en dólares de Hong Kong (HKD) solo se pueden canjear en línea y en cualquier tienda Klyden dentro de un período de 12 meses desde el momento de la activación. Cualquier valor restante de la Tarjeta de regalo, al llegar a la fecha de vencimiento, se perderá. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para confirmar la fecha de caducidad exacta o más información. También puede verificar la fecha de vencimiento de su Tarjeta de regalo en línea.
China:
No. Las tarjetas de regalo compradas en Renminbi (RMB) no tienen fecha de caducidad.
¿Las tarjetas de regalo son transferibles?
Las tarjetas de regalo equivalen a dinero en efectivo y el portador las puede canjear como pago total o parcial por bienes o servicios vendidos en las tiendas Klyden o en línea.
¿Qué pasa si pierdo mi Tarjeta Regalo?
En caso de pérdida de una Tarjeta de regalo, comuníquese con nuestro Equipo de atención al cliente con información sobre la fecha de compra y el nombre del comprador.
¿Cómo puedo consultar el valor restante de mi Tarjeta Regalo?
El saldo de la Tarjeta de regalo se mostrará en la sección Pagar de las compras en línea. Cualquier valor restante de la Tarjeta de regalo se mostrará en su recibo de compra después del canje. También puede consultar su saldo en línea.
¿Cómo puedo comprobar la fecha de caducidad de mi Tarjeta Regalo?
Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente o el equipo de conserjería en la tienda Klyden para obtener información sobre la fecha de caducidad. También puede verificar la fecha de vencimiento de su Tarjeta de regalo en línea.
¿Puedo agregar valor a mi Tarjeta de Regalo?
No. Después de la emisión o activación, no es posible agregar valor a una tarjeta de regalo existente.
¿Puedo usar mi tarjeta de regalo comprada en la RAE de Hong Kong en las tiendas de Klyden China?
No. Las tarjetas de regalo compradas en HKD solo se pueden usar en la tienda en Klyden Hong Kong SAR o para compras realizadas en línea y enviadas dentro de Hong Kong SAR.
¿Puedo usar mi tarjeta de regalo comprada en China en las tiendas Klyden Hong Kong SAR?
No. Las tarjetas de regalo compradas en RMB solo se pueden usar en la tienda de Klyden China o para compras realizadas en línea y enviadas dentro de China.
¿Puedo pagar pedidos internacionales con una tarjeta de regalo?
No. Por el momento, nuestras Tarjetas de regalo no se pueden comprar ni canjear internacionalmente.
¿Dónde se encuentra mi número de tarjeta de regalo?
Puede encontrar este número de 9 dígitos en el reverso de la tarjeta de regalo digital
Si está utilizando nuestra versión digital de Tarjeta de regalo, su número de tarjeta de regalo se puede encontrar a la izquierda, encima del código de barras.
¿Dónde se encuentra el código PIN de mi tarjeta de regalo?
Puede encontrar este PIN alfanumérico de 9 dígitos en el reverso de la Tarjeta de regalo digital
i. Toque "i" en el frente de la Tarjeta de regalo digital, debajo del código de barras.
ii. Luego pasará al reverso de la tarjeta, su PIN se puede encontrar en "PIN de la tarjeta de regalo (para compras en línea)".
SOBRE DEVOLUCIÓN O CAMBIO
¿Puedo devolver una Tarjeta Regalo?
No. Las tarjetas de regalo no se pueden canjear, devolver, cambiar ni reembolsar por dinero en efectivo.
¿Puedo devolver o cambiar artículos comprados con mi Tarjeta Regalo?
Cualquier devolución de productos comprados con una tarjeta de regalo se realizará de acuerdo con nuestra Política de devolución de productos. Tras la confirmación de la devolución de los productos, el reembolso se acreditará en su tarjeta de crédito o en su tarjeta de regalo existente.